上周公司成立了一个专项调研组，专门研究这疫情期间，我们的客户是怎么使用系统的，然后我就关注到了这样一组数据 ↓

这组数据对应的问题是：您在这段时间最常使用的移动端功能是什么？——我很惊讶地发现，收发邮件遥遥领先，几乎接近90%！

这么好的题材我哪能放过，立刻罗列好一系列的问题，乐颠颠地戳开研发部门的小标签，开启了我的八卦小记者模式（远程办公不能面对面采访了，无法让他们看到我丰富的表情和肢体语言，实乃人生一憾。）

率先进入我狩猎范围的高级产品经理Sunny，是位专门负责移动端研发的大佬，因为大佬都比较忙，我干脆单刀直入问题核心，和她阐明本次采访的目的。

“主要是希望现在正在用OKKI移动端来收发邮件的用户能够更彻底地应用邮件管理这块儿的内容，也希望对OKKI 感兴趣的粉丝们能更多地了解咱们的产品哈。”

Sunny嗯了一声，随即开始向我展示：你大爷为何是你大爷的宇宙奥义。

“先说个最基础的吧，”Sunny发了个截图给我，“我们的用户是从‘打开邮件列表查看邮件状态’来开始一天的工作的，我们设置了一些小图标，来提醒用户当前已发送邮件的状态。例如有个小眼睛代表对方已读，有个对话框代表对方已答复，一看就很清楚的。”

这背后的逻辑，便是【邮件追踪】功能，OKKI的系统可以追踪每一封发送的邮件是否被收件人查阅，查阅的时间、地点、IP、查看次数，是否被回复。例如：当邮件列表出现小眼睛的标志（代表被对方阅读过了），他想更进一步了解该用户的查阅信息，便可以点击该封邮件，以下图方式了解更进一步的邮件详情。

“我们可以设想，如果邮件被阅读了三四次，但是对方始终没有回复，那很可能对方正在犹豫，那业务员立刻跟进，得到回应的几率就会比较大；如果一封邮件始终没有被阅读，那就是被收件人忽略掉了，业务员也就清楚了对方的状态，可以考虑下一步应该怎么接触。所以这个邮件追踪功能是非常实用的，基本就是日常使用的基础功能了。”Sunny如是说。

据Sunny介绍，移动端的消息通知设置是以“聚焦用户关注内容”为出发点的。OKKI的消息通知可以进行自定义的选择设置，如下图所示：

用户可以按照以上的通知类型设置通知开关，此外，还支持按照联系人类型设置通知开关，例如：陌生人、客户、同事、下属等，哪类人需要收件提醒，哪类不需要，都在你的掌控之中。

“咱们是CRM AI自动化领域的翘楚，邮件管理也不例外，”Sunny颇为自豪地说道，“系统会根据邮件内容提到的商机进展、产品类型、订单/报价单、附件文档这些信息，对不同客户的商务邮件做到自动化分类归档。”

既然是CRM系统，与客户信息、客户管理紧密结合是必然的，OKKI的邮件管理模块在这点上可谓是精雕细琢，诚意十足。

Sunny向我展示：“当你收到一封客户邮件的时候，只要点击他的邮箱名称，就可以立刻关联到他的客户档案，查阅所有与这个客户有关的信息。”

我试着浏览了一下移动端客户档案的信息分类，非常齐全，包括了：

• 所有与该客户有关的联系人列表

• 所有跟进过该客户的跟进人列表

• 邮件类型分类筛选（例如EDM，报价单等）

• 时间范围筛选

• 客户相关的信息汇总（例如联系人，来源，客户评分等）

• 客户往来邮件详细记录

• 跟进计划

• 相关文档（附件）汇总

• 海关数据

• 相关产品信息

• 自动沉淀统计信息

• 操作历史等等

此外，在默认显示的第一个【动态】标签中，更是会将以上所有信息都更新汇总在这里，方便查阅者大致了解该客户的最新动态。

“这是我们的用户使用率非常高的一个功能，”Sunny特意向我强调，“刚才介绍的都是已有客户，这个功能就是针对还没有成为客户的陌生人了。”

据Sunny介绍，当OKKI的用户收到一封陌生人邮件的时候，他同样可以点击该发件人的邮箱名称，进入到如下这样的页面。

点击一键建档，系统在执行建档命令的同时，还会帮助用户智能抓取【邮箱信息+智库信息+签名档信息】，为用户自动填充到档案之中，免去手动输入信息的烦杂工作。

“这主要是方便管理者的功能，也是非常多管理人很认可的功能，使用率很高。”

Sunny为我描绘了一个场景：“管理者一定会想时刻了解团队其他人的工作进展，如果一个个地问，不仅会花费大量时间，人家回答的也不一定是完全客观真实的，有了这个功能就不一样了，他可以随时随地快捷查看下属邮件，例如查看每封邮件对应的客户详情，再看看下属们与该客户的所有往来邮件，就会很清楚每个人的工作进展，管理起团队来就会方便很多。”

快捷查看下属邮件》查看邮件对应的客户详情》查看公司成员与该客户的往来邮件 —— 这样的一个查阅流程，在OKKI系统中都可以轻松完成。

显然，这是移动端特有的功能。

当用户想要将OKKI系统中的某个文档另存到其他APP中（例如，某订单文档想要在微信中分享给某好友），OKKI支持将该文档在【其他APP中分享】。

同样，当用户想将某个文档转移到OKKI的系统中时，我们也支持将【添加该文档到OKKI】，并支持多种存储方式，如下图所示。

双向文档互通的功能，很大地方便了像我们用户这样经常需要各种文档来与人沟通的人，不管是将OKKI系统中的文档分享到其他APP，还是将其他APP中的文档添加到OKKI中，都是非常方便简单的操作，也很受用户们的欢迎。

OKKI的邮件管理模块还有很多人性化的小细节，在此就不一一列举了，只简单介绍两个小功能。

“我们支持离线阅读已经打开过的邮件。”

“所以已读邮件是存储到手机里了？”我问。

Sunny笑道：“没错，现在这种特殊时期，网络也不一定一直顺畅，离线阅读还是挺有用的。”

我在翻看移动端APP的时候，还注意到了邮件列表中每封邮件的前头还有各种小标识，Sunny一一为我做出了解释。

“黄色小人代表已经建档的客户，蓝色小人是公海客户，陌生人前面会有个‘陌’字，携带附件的会有个回形针的图标，等等。”

注：该图片截取自内部测试账号

采访接近尾声，比起我最初了解到的邮箱管理功能，这次意外还获得了不少的小惊喜。其实我时常会受到这样的“打击”，以为自己已经足够了解公司的产品了，可每次和研发部深度交流，却仍是会发现许许多多之前没有注意到的小细节。

所谓细节决定成败，或许就是这个意思，OKKI一直以来致力于为客户创造价值，或许这个价值只是一点萤火，但只要能照亮一个人的路，那也是值得点亮的一盏灯。

我们不做火炬，只愿成为火炬之上那燃放光芒的一点星星之火。

万险千艰，OKKI一直与您同在。